Rojabet Términos y condiciones aplicables en Chile

1. Marco general

• Rojabet presta servicios de apuestas deportivas y de otros eventos disponibles dentro de la plataforma.

• Al registrarte, realizar depósitos, efectuar apuestas o usar cualquiera de las funcionalidades, confirmas tu aceptación de estos términos y condiciones, junto con sus versiones actualizadas vigentes.

• Por razones operativas, de seguridad, de licenciamiento o de cumplimiento, Rojabet se reserva el derecho de ajustar, revisar o extender estas reglas cuando resulte necesario.

2. Requisitos para participar y creación de cuenta

2.1 Condiciones mínimas

• El registro y la participación están permitidos únicamente a personas mayores de 18 años.

• Corresponde al usuario comprobar que las apuestas online están autorizadas en su jurisdicción y conocer las obligaciones tributarias que le sean aplicables.

2.2 Alta y exactitud de la información

• Debes abrir tu cuenta utilizando datos verídicos, completos, vigentes y correctamente actualizados.

• La plataforma podrá utilizar como referencia la información entregada al momento del registro y las modificaciones posteriores que declares.

2.3 Tope de cuentas por usuario y entorno

Se autoriza solo una cuenta por:

• individuo

• grupo familiar y vivienda

• domicilio postal e IP

• dirección de correo electrónico

• dispositivo utilizado para acceder

Ante detección de duplicidad, suplantación o uso irregular:

• la cuenta podrá ser restringida, suspendida o clausurada

• bonos, giros gratis, apuestas gratis y las ganancias asociadas a promociones pueden quedar invalidadas

• depósitos válidos podrían reembolsarse aplicando descuentos por ajustes, pérdidas o comisiones que correspondan, cuando proceda

2.4 Exclusiones y limitaciones de participación

Se restringe la participación, entre otros casos, en los siguientes escenarios:

• entidades públicas, empresas u organizaciones sin fines comerciales

• participantes directos del evento objeto de apuesta (por ejemplo: jugadores, técnicos, árbitros u otras personas con conflicto de interés)

• usuarios bajo efectos de alcohol, drogas u otras condiciones que reduzcan su capacidad de decisión

3. Identificación, verificación y medidas antifraude

3.1 KYC y controles

• Rojabet puede requerir procesos de verificación de identidad y revisiones periódicas, ya sea de forma directa o mediante terceros autorizados.

• Podrá solicitarse evidencia documental para validar identidad, medios de pago y titularidad de los instrumentos utilizados.

3.2 Documentos que podrían requerirse

Dependiendo del caso, se podrá pedir:

• RUT vigente, legible, o documento equivalente según corresponda

• carnet de extranjería o pasaporte

• comprobantes de pago y evidencia de depósitos

• validación de tarjetas empleadas, sin requerir el CVV

Durante la verificación:

• el acceso a la cuenta puede limitarse

• depósitos y retiros pueden quedar restringidos

• el saldo puede bloquearse total o parcialmente para análisis

3.3 Dispositivos, IP y comportamiento de uso

• La plataforma puede implementar validaciones por IP y por dispositivo para reducir riesgos de suplantación y fraude.

• Si se identifica administración sistemática de múltiples cuentas desde un mismo dispositivo o patrones compatibles con fraude, pueden bloquearse cuentas vinculadas y retenerse fondos mientras se investiga.

3.4 Usuarios menores de edad

Cuando existan señales de minoría de edad:

• la cuenta puede bloquearse de forma inmediata

• si se confirma el registro siendo menor, la cuenta podrá cerrarse, anularse operaciones y gestionarse devoluciones cuando sea posible conforme al saldo disponible y al método original

4. Protección de credenciales y comunicaciones

• Eres responsable de resguardar la confidencialidad de tu usuario y contraseña.

• Las operaciones autorizadas mediante tus credenciales se considerarán realizadas válidamente.

• Mantén tus datos de contacto al día; avisos y notificaciones podrán enviarse por correo, teléfono u otros canales habilitados en la cuenta.

5. Depósitos: titularidad, reversos y controles AML

• Los depósitos deben efectuarse desde instrumentos pertenecientes al titular de la cuenta.

• Si se detectan depósitos realizados por terceros, Rojabet podrá cerrar la cuenta y aplicar medidas de mitigación de fraude.

• No se permite reclamar, anular o revertir un depósito ya acreditado mediante contracargos u otros mecanismos equivalentes, salvo obligación legal o exigencias derivadas de procedimientos de cumplimiento.

6. Retiros, pagos y plazos operativos

• Las ganancias se reflejan en la cuenta una vez que las apuestas se cierran y quedan validadas.

• Los retiros pueden estar sujetos a validaciones adicionales, incluyendo autenticación del usuario y verificación bancaria.

• Los tiempos de procesamiento dependen del método de retiro y de los controles de seguridad aplicables.

7. Normas generales sobre apuestas

7.1 Admisión y confirmación

• Las apuestas se registran según los mercados, cuotas y condiciones que se muestran al momento de confirmar.

• Tras confirmar una apuesta, no es posible cancelarla ni modificarla.

7.2 Cuotas, fallos y correcciones

• Las cuotas pueden variar en cualquier momento; dichos cambios no alteran apuestas previamente confirmadas.

• Rojabet puede invalidar apuestas basadas en cuotas o mercados manifiestamente incorrectos, errores técnicos o aceptación posterior al inicio del evento cuando corresponda conforme a validación interna.

• Errores en marcadores o datos en vivo con fines informativos no implican por sí solos anulación automática, salvo constatación de un error material verificado con fuentes oficiales.

7.3 Fuentes y cierre de resultados

• La liquidación se realiza conforme a reglas internas y resultados de referencia, priorizando información oficial.

• Modificaciones posteriores por reclamos, sanciones o dopaje normalmente no se incorporan a pagos ya resueltos, salvo determinación expresa de la plataforma y de acuerdo con su normativa de cierre.

7.4 Eventos interrumpidos o no finalizados

Criterios habituales:

• si el mercado ya quedó determinado, podrá liquidarse como resuelto

• si el mercado no quedó determinado, puede mantenerse pendiente por una ventana operativa y anularse si no se reanuda dentro de los plazos establecidos

8. Modalidades de apuesta

• Apuesta simple: una única selección

• Apuesta múltiple: múltiples selecciones; exige acierto total conforme a la regla del mercado

• Apuesta sistema: combinaciones parciales dentro de un conjunto de selecciones, con liquidación según combinaciones válidas

9. Límites operativos y reglas financieras en Chile

Concepto	Regla operativa referencial
Apuesta mínima	500 CLP o equivalente
Retiro mínimo	10.000 CLP o equivalente
Ganancia máxima por día	100.000 USD o equivalente
Retiro máximo abonable por día	1.400.000 CLP por día, con abonos diarios sucesivos si aplica
Inactividad de cuenta	365 días sin acceso puede considerarse cuenta inactiva; pueden aplicarse gestiones y cargos administrativos según procedimiento de notificación

Notas relevantes:

• La plataforma puede modificar límites por usuario, evento, deporte o perfil de riesgo.

• En retiros, pueden aplicarse comisiones del método de pago, costos bancarios y verificaciones adicionales.

10. Bonificaciones y campañas promocionales

• Cada promoción cuenta con condiciones propias, duración limitada y requisitos de apuesta.

• Los bonos pueden limitarse a productos o verticales específicos (por ejemplo, apuestas deportivas), salvo excepciones definidas.

• Si se detecta abuso, duplicidad, manipulación de rollover o patrones de riesgo, el bono y las ganancias asociadas pueden anularse.

• Por seguridad y controles AML, los depósitos pueden requerir una rotación mínima antes de habilitar el retiro.

11. Juego responsable y comportamiento del usuario

• Utiliza la plataforma con fines recreativos y de entretenimiento.

• Se prohíbe manipular mercados, usar información privilegiada, coordinar apuestas o ejecutar prácticas fraudulentas.

• Conductas abusivas hacia soporte, amenazas o mensajes ofensivos pueden ocasionar restricciones o cierre de cuenta.

12. Cuenta sin actividad y administración de fondos

• Una cuenta puede clasificarse como inactiva tras 365 días sin iniciar sesión.

• Rojabet podrá notificarte y, si no existe respuesta dentro del plazo operativo, aplicar deducciones administrativas hasta llevar el saldo a cero; puede solicitarse revisión y eventual reembolso sujeto a evaluación, verificación y comisiones aplicables.

• En caso de fallecimiento del titular, los fondos se administrarán conforme a normativa legal y procedimientos internos correspondientes.

13. Reclamos y mecanismos de resolución

13.1 Soporte al cliente

Para reclamos o incidencias, debes contactar primero a soporte:

• Correo: [email protected]

13.2 Tiempos de respuesta

• Se procura responder con rapidez; determinados casos pueden requerir investigaciones prolongadas.

• Los asuntos relacionados con juego responsable pueden recibir prioridad por su impacto en el bienestar del usuario.

13.3 Evidencias y registros

• Los registros del servidor constituyen la referencia principal para resolver discrepancias entre lo visualizado y lo efectivamente registrado.

13.4 Vías alternativas de resolución de disputas

Si no se alcanza solución interna, puede existir acceso a un proveedor ADR designado para controversias bajo licencia de Curazao, sujeto a criterios de admisibilidad, plazos y reglas del proveedor.

14. Licencia, operador y entidades relacionadas

El sitio web es operado por Media Entertainment N.V. y entidades vinculadas para fines operativos, pagos y prestación de servicios. La operación se realiza al amparo de una licencia de juego emitida en Curazao con referencia OGL/2024/1110/0512, conforme a la normativa local aplicable a juegos de azar en dicha jurisdicción.

15. Limitación de responsabilidad y aspectos legales

• Rojabet no brinda asesoría legal ni tributaria.

• Fallas de conexión, caídas de red o indisponibilidad temporal del servicio no generan automáticamente la anulación de apuestas ya registradas, salvo que la plataforma determine lo contrario tras validar la integridad.

• En caso de divergencias entre versiones idiomáticas, puede prevalecer la versión base definida por el operador.

16. Separabilidad, fuerza mayor y jurisdicción

• Si una cláusula se declara inválida, el resto permanece vigente en la medida permitida por la ley.

• No se asume responsabilidad por incumplimientos derivados de fuerza mayor, incluyendo eventos naturales, conflictos, interrupciones de red, disputas laborales o ataques DDoS.

• Estos términos se rigen por la legislación de Curazao y las controversias se someten a su jurisdicción, sin perjuicio de derechos irrenunciables que correspondan al jugador conforme a la normativa aplicable.

17. Síntesis operativa de puntos clave

• Solo mayores de 18 años

• Una cuenta por persona y entorno

• Depósitos exclusivamente del titular

• KYC obligatorio cuando sea requerido

• Bonos sujetos a reglas y medidas antiabuso

• Límites en CLP y topes diarios operativos relevantes

• Reclamos: primero soporte, luego escalamiento conforme al procedimiento

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